🔄 Commandes

📦 Comment passer une commande sur VilanoPlanet ?

Il vous suffit de choisir un ou plusieurs produits, de les ajouter au panier, puis de valider votre commande en quelques clics via notre interface sécurisée.

📝 Puis-je modifier ma commande après paiement ?

Oui, mais uniquement dans les 2 heures suivant votre commande. Passé ce délai, elle est probablement déjà en cours de traitement.
Contactez-nous rapidement à support@vilanoplanet.com en précisant votre numéro de commande.

📦 Livraison

🌍 Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en France et dans toute l’Europe.

⏱️ Quels sont les délais de livraison ?

La livraison prend généralement entre 6 et 9 jours ouvrés en France et en Europe.
Un délai exceptionnel peut survenir selon la période (fêtes, promotions, etc.).

💰 Combien coûte la livraison ?

La livraison est offerte sur la majorité de nos produits. Si des frais s’appliquent, ils seront clairement indiqués au moment du paiement.

📮 Où est mon colis ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel.

🔁 Retours & Remboursements

❌ Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article, s’il ne vous convient pas. Il doit être dans son état d’origine, non utilisé.

💸 Les retours sont-ils gratuits ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la description.

⏳ Quand serai-je remboursé ?

Une fois le produit reçu et inspecté, nous procédons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés, via le mode de paiement utilisé à l’achat.

🛡️ Paiements

🔒 Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, 100 %. Nous utilisons Stripe, une plateforme ultra sécurisée utilisée par des millions de sites dans le monde.

💳 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.).
PayPal et d’autres options pourront être ajoutés prochainement.

🛍️ Produits & Stock

📷 Les photos sont-elles fidèles aux produits ?

Oui, les images présentes sur notre site représentent les produits réels. Cependant, de légères différences de teinte ou de taille peuvent exister selon les écrans et fabrications.

🏷️ Le produit que je veux est en rupture de stock, que faire ?

Nous faisons tout notre possible pour réapprovisionner rapidement. N’hésitez pas à nous contacter pour connaître la date de retour en stock.

📨 Service client

📞 Comment vous contacter ?

Le moyen le plus rapide est de nous écrire à support@vilanoplanet.com.
Nous répondons généralement sous 24h à 48h ouvrées.

🕒 Quels sont vos horaires ?

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure française).

👤 Données personnelles

🔐 Mes données sont-elles protégées ?

Oui. Nous respectons le RGPD et ne partageons jamais vos données sans votre consentement.
Plus d’infos dans notre Politique de confidentialité.