Chez VilanoPlanet, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.

📅 Délai de réclamation

Vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour faire une demande de remboursement ou d’échange, en cas de :

• Produit endommagé ou défectueux
• Produit reçu incorrect
• Colis non reçu (après dépassement du délai de livraison estimé)

🔁 Éligibilité au remboursement

Pour bénéficier d’un remboursement, la demande doit remplir toutes les conditions suivantes :

• Le produit concerné n’a pas été utilisé
• Une preuve du problème est fournie (photo ou vidéo)
• La réclamation est faite dans les délais
• Le produit n’est pas un article soldé ou promotionnel (sauf en cas de défaut)

📷 Preuves à fournir

Nous pouvons demander une ou plusieurs des preuves suivantes :

• Photo du produit défectueux ou endommagé
• Photo du colis reçu avec l’étiquette visible
• Vidéo montrant le défaut

Ces éléments sont essentiels pour valider votre demande et l’améliorer avec notre fournisseur.

💸 Produits non remboursables

• Cartes cadeaux
• Articles personnalisés
• Produits en promotion ou déstockage (sauf en cas de défaut)

🔁 Échange

Si vous préférez un échange au lieu d’un remboursement, cela peut être proposé selon la disponibilité de nos stocks. Veuillez le préciser dans votre demande.

💳 Modalités de remboursement

• Une fois votre demande approuvée, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial (CB, PayPal, etc.).
• Le traitement prend généralement 5 à 10 jours ouvrés après validation.
• Si vous ne voyez toujours pas le montant après ce délai, merci de vérifier avec votre banque ou prestataire de paiement.

📬 Contact

Pour toute demande liée à un remboursement ou échange, veuillez contacter notre équipe à :
📧 support@vilanoplanet.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande, une description du problème et toute preuve utile pour accélérer le traitement.